客户付款后，如果律师在12小时内未接单，则平台将自动向客户全额退款。

客户付款时，所付款项会先行由本平台托管；待律师提供服务成果，并经客户确认后或根据本平台相关政策规则，由本平台方向律师划转服务费用。

律师拒不提供服务、提供虚假服务、提供内容或形式违法的服务、律师不具备提供服务依法所必须的资质的，客户有权全额退款。

如未经客户事先同意，律师安排其他人员代为服务，且客户对服务不满的，客户有权选择通过退款、降低服务价格、获得附加服务或其他方式得到补偿。

如律师超出双方约定或规则规定的服务时限，仍未提供服务成果的，客户有权全额退款，或要求律师降低服务价格，或选择通过附加服务等其他方式得到补偿。

对于律师与客户就提供服务的时间、数量、内容、方式等各环节有明确约定或本平台规则有具体规定，律师违反该等约定或规定的，客户有权选择通过全额或部分退款、降低服务价格、获得附加服务或其他方式得到补偿。

• 1 律师拒不提供服务、提供虚假服务、提供内容或形式违法的服务、律师不具备提供服务依法所必须的资质的；
• 2 律师未经客户事先同意，安排其他人员代为服务，且客户对服务不满的；
• 3 律师超出双方约定或规则规定的服务时限，仍未提供服务成果的。

在发生服务争议时，如因双方对服务时限、时间、数量、内容、方式等环节约定不清、双方举证不明、或根据相关规则难以确定争议责任归属的，律师承诺同意以有利于客户权益的方式作出认定、划分责任并切实承担和执行。

• 1 客户对律师提供的服务不满，可通过与律师直接协商降低服务价格、提供附加服务或退款等方式维护权益。
• 2 客户可以直接在订单详情中申请退款，律师同意退款的，系统会自动将申请金额退至客户的余额账户中；律师不同意退款的，平台客服将及时介入并进行调处。
• 3 交易双方就服务争议或退款事宜协商不成的，均有权直接通过诉讼、仲裁、监管部门举报等司法行政方式解决争议。